1. 企业基本资料

西藏航空有限公司是中国民用航空局批准成立的国内首家高高原航空公司，于2011年7月26日正式首航，首航航线为拉萨—阿里。目前航线网络覆盖了西藏自治区内所有民航机场，开通国际及国内航线近60条；到十三五末期，机队规模将达到40余架。
西藏航空坚持以“建设具有高高原运行特色的、区域型国际化的现代航空运输企业”为市场定位，实现区内外航线相连接、高平原航线相结合、国内国际航线相支撑的航线网络布局。

2. 项目背景

渡仁心理EAP部门，于2022年12月，和西藏航空展开合作，在持续一年的时间里，为西藏航空全体员工持续不断的提供EAP服务。

3. 服务内容

一、预飞检查、有条不紊
危机筛查、人群细分
在启动服务的第一时间，我们首先就藏航全体员工的心理健康测试数据进行了人群分类、高危人群筛查等基本操作，第一时间通过客观相识的数据，给出了建议开展心理咨询员工的名单。

二、起飞巡航、同心守护
7*24小时不间断心理健康热线、1对1咨询模式自选
在和客户的深入交流中发现，由于航班起飞早，末班班次晚，且不同工种有夜间工作的特点，一个能不分时间段随时拨通就能提供服务的心理热线对于员工很重要。因此开通了7*24小时不间断心理健康咨询热线，便于及时即刻把帮助送给需要的每一个人。

在一对一个体心理咨询的安排上，我们提供了两种服务模式。一是由员工拨打咨询预约电话，提前约好自己方便的时间，来到渡仁心理咨询有限公司线下咨询室1对1咨询；另外我们也提供了在藏航内部的坐班服务。每月固定时间地点，免去员工来回行程的奔波，由咨询师前往西藏航空提供1对1心理咨询服务。心理培训及主题活动，企业内部心理辅导专员培养。

三、校准着陆、平安四方
课程深度定制化校准、扎根部门重难点
在对员工个人的心理健康关爱外，对于群体，渡仁心理EAP还展开了一系列心理健康讲座、团辅活动。每个部门有各的困扰点，一线部门，医生群体，运控部门，每一个部门因为其工作性质和接触合作的人群不同，会有各自的群体困难。渡仁心理EAP在团辅活动的开展上，充分考虑部门特点。做到一调查，二设计，三授课。讲座前，问卷调查搜集部门人员需求。授课老师根据需求在标准课程的基础上定制化设计部门相关需求对应的话题，准备课程。在上课实施的过程中，观察现场反应，根据人群话题的开放度引导全场，给部门带去最具针对性和趣味性的心理健康减压课程。截至目前为止，已经为飞行员航医系统、飞行部、飞机维修部、运行控制部、员工子女等不同群体员工提供了针对性的心理健康减压活动，受到了员工的广泛一致性好评。

四、精心培育、筑建心灵指挥塔
俗话说得好，防范于未然。在心理健康建设的路上，发现问题并解决问题，是一种重要的方式。但如果能够提前防范，更早地捕捉到信号，则可以更早地介入。在和客户了解到这个防范和识别心理健康风险的需求后，渡仁心理开创性地提出，可以在企业内部培养一批心理健康疏导员。通过渡仁心理EAP多年对心理咨询师的培训授课经验总结，设计专业课程，对由企业选拔出的心理健康疏导员提供专业心理学知识讲解，教会大家如何区分和识别心理健康问题，怎么填写和报道风险人群，在主动发现，提前预防的方面起到了开创性的积极作用。目前，已为西藏航空培养和发展了一批具备专业度的企业内部心理辅导专员，为西藏航空内部在识别心理健康问题、提前预防预警的工作中起到了中坚作用。

4. 项目效果

经过两年的服务，该项目取得了以下的效果：

初步建立起西南空管局内部EAP专员队伍；

EAP服务期间西南空管局未发生恶性事件；

经过EAP服务，职工在处理压力与控制情绪方面的能力得到提升；

公司建立了相对完整的EAP服务体系