工作情绪还不知道如何调适？来看看咨询师怎么帮你解决工作中的情绪问题吧！——渡仁EAP案例报告

一、热身活动---“金色能量球身体冥想”

 

首先，在音乐的伴随和余老师指导语的带领下，员工们从工作中疲惫，僵硬的状态逐渐放松自己，不仅从身体上，更从心理上敞开自己，为后续的活动和讨论提供准备~

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二、重定法的运用与探索

 

        接下来，通过余老师的故事分享和理解层次的理论学习，员工积极探讨，并领悟到环境影响行为，行为影响能力，能力促进信念的道理。

 

       在讨论中重定自己的职业意义，重定客户的立场和焦点。

 

 

三、沟通中的五大态度和倾听

 

       在沟通中，你是否做到了尊重、热情、真诚、积极关注、共情呢？

 

       共情中你又是否做到了描述事实、识别和体验对方的情绪、感受到了对方的诉求和期待以及对他的倾诉做出了建议和反馈？

 

       余老师用平常生活中经常发生的对话实例带领员工体验什么是共情？怎么才是做到了共情？

 

       现场员工进行了积极的发言，把今天之前会用的方法和今天之后学到的方法做了对比，深入思考了接下来该怎么做。并利用今天的团体辅导讨论了客户投诉的各种可能，并且齐心协力共同讨论处理方法。

 

 

四、实操演练“天气原因无赔偿投诉”

 

       针对具体化的需求给出具体化的方案，员工分组对案例进行分析和讨论，在特定情境中进行演练，现场气氛达到高潮~

 

       本次活动本身不只是对员工岗位技能的传授，也是针对员工本身的一场情绪调适活动！

 

       在本次团辅中，员工从感性的敞开自己开始，逐渐探讨了如何重新定义自己的职业意义？沟通技巧的理论学习以及如何运用在客户投诉案例中？

 

       员工深入理解自己的情绪、客户的情绪以及如何在工作和生活中运用这些知识技能提高自己的工作状态。