【EAP——资讯】如何管理员工职业倦怠的5个阶段

     “倦怠”一词用来形容工作过度或被工作条件压垮的感觉，但实际上它比这复杂得多。世界卫生组织表示，职业倦怠是一种与工作相关的压力。

     个人和组织必须评估职业倦怠的五个阶段，然后采取行动减轻逐渐恶化的症状。分析职业倦怠风险对所有公司都很重要，尤其是对那些在建筑、制造、酒店和交通等高风险行业工作的公司，这些行业的自我效能、决策能力和判断失误可能是致命的。

     当接受新工作时，经历一些小的压力是很常见的，甚至是可以预见的。压力伴随着巨大的挑战或职业发展而来，但大多数人在这一阶段都能很好地应对，因为他们已经站稳脚跟并逐渐适应自己的角色。公司领导必须提供明确的期望、提升技能的机会，以及相应水平的自主权，以帮助员工在这个水平上控制职业倦怠风险。

     压力发作可以以多种方式表现，如神经焦虑、易怒、疲劳或混乱。员工必须将他们的决定按战略性、重大性或快速性来排序，并花适当的时间来评估每种类型。正念技巧也可以让人们意识到他们的情绪、心率、肌肉紧张和疲劳。

     冥想式呼吸和其他简单的技巧可以在这个阶段减少一天的压力。公司领导可以通过定期的考勤来评估员工的压力发作情况，比如一对一交流和日常会议。同理心倾听是缓解压力的关键。领导者也有机会消除工作障碍和瓶颈，减少发送的电子邮件数量，提高战略的清晰度，让员工与高度参与、多样化的演讲者就相关和及时的话题进行交流。

     当压力水平上升得更快更频繁时，心理和身体健康的风险就会增加，员工可能会达到一个危险的临界点。如今的高员工流动率、较长的招聘周期以及不断变化的工作负载会让剩下的员工承担太多的任务和需要做出的决策。当压力逐渐产生认知过载和决策疲劳时，他们做出合理商业决策或安全执行任务所需的清晰度和专注度就会下降。

     鼓励员工使用现有的医疗福利，员工援助计划，或寻求当地的心理咨询。在员工升级到这一阶段之前，公司领导必须优先考虑必要的工作，细化项目范围，并加强相关的风险和安全培训，而不是强迫员工以更少的钱做更多的事情。

     如果员工真的达到了精疲力竭的地步，他们可能会经历更严重的症状，比如玩世不恭和对工作的强烈悲观主义，感觉无能，不必要的恐惧，强烈的逃避或自我隔离的欲望，以及其他严重的身体状况。这些强烈的行为转变会增加工作事故、伤害、纠纷和暴力的可能性；糟糕的决策、决定回避、不遵守安全规定，或者有冲动行为(比如迟到早退)。这个阶段的员工可能会对自己、他人和你的运营构成危险，这意味着行动早该采取，而且必须迅速采取行动。

     对于那些真正经历过职业倦怠的人来说，是时候好好审视自己了，扪心自问：“这份工作和这家公司真的适合我吗？”真正的职业倦怠可能源于缺乏界限、取悦他人或对工作的真正怨恨。你表现得如何，你是否有领导优势，是否有能力委派工作，或者是否真的喜欢你的工作，都有能力将职业倦怠转变为热爱工作。对于公司来说(除了在情有可原的情况下)，更好的战略规划和组织健康资源可以缓解职业倦怠。

     当一个人有害的身体和情感症状根深蒂固并影响到他们的生活质量时，就会出现职业倦怠最严重的阶段。这表现为慢性悲伤或抑郁、精神衰竭、自我效能低下，更严重的情况下，还会产生自杀念头。

     公司必须创造安全、多样化、包容的工作空间，由训练有素、富有同情心的领导者领导来支持员工。如今，所有的白领和蓝领员工都有了更多的选择，他们不再留在习惯性倦怠盛行的公司。如果要减少习惯性倦怠，可以在这个周期的早期阶段过多地采取改进计划、人员配备、工具和健康项目。

     职业倦怠不一定是毁灭性的或永久性的。一个人可能在自己喜欢并想要保留的工作中经历职业倦怠，对一些人和公司来说，它还会成为一种催化剂，促使领导层、文化、薪酬和福利、沟通、技术投资和工作方式发生亟需的变化。显而易见的是，在管理职业倦怠风险方面，个人和企业都有一定程度的责任，我们都必须有意识地开发有意义的解决方案来保护我们自己和我们的企业。

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